Condiciones de contratación

Última actualización: 5 de enero de 2020

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL SITIO WEB

Tal y como recoge la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informo que:

  • Mi denominación social es: María Pilar Chávez Paz
  • Mi NIF es: 72986930H
  • Mi domicilio social se encuentra en: Avda Navarra 28 3D. 50180 Utebo (Zaragoza) España
  • Email: info@sienteviajando.com
  • Mi actividad social es: Diseño de viajes, asesoría de viajes y blogging

2. OBJETO DE LAS CONDICIONES

Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios “Cliente” de los servicios ofrecidos por parte de María Pilar Chávez Paz a través de su sitio web https://sienteviajando.com

Estas condiciones permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesible a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que María Pilar Chávez Paz se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en dicho sitio web. En todo caso, el acceso a la Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del cliente.

El cliente se encuentra sujeto a las condiciones generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de servicio alguno sin la previa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.

3. INTERVINIENTES

El proceso de contratación electrónica a través del sitio web https://sienteviajando.com será realizado entre el “Cliente” y “María Pilar Chávez Paz”.

Tendrán la consideración de “Cliente” del sitio web aquellos consumidores, mayores de 18 años, que se registren mediante el formulario establecido rellenando sus datos de nombre, apellidos, ciudad, país, teléfono y correo electrónico, y hayan realizado el pago correspondiente para tener acceso a cualquiera de los servicios/productos en venta.

4. DERECHOS DE EXCLUSIÓN

María Pilar Chávez Paz se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de pre-aviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos clientes que incumplan las presentes Condiciones Generales.

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

5.1 ¿Qué servicios proporciona Siente Viajando?

  • Servicio 1: Diseño de viajes a medida
  • Servicio 2: Asesoría para resolución de dudas de viaje

Los precios de acceso a todos los servicios incluyen IVA, y están disponibles a través de los correspondientes enlaces alojados en la página web.

Tal y como recoge la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del Impuesto Sobre Valor Añadido (IVA) y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular).

Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de María Pilar Chávez Paz.

5.2 Fases de contratación

  • Primera Fase. El cliente tras visualizar una página de venta, procederá a rellenar los datos solicitados: Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y datos relacionados con su viaje, pudiendo solicitar en ocasiones el Domicilio y DNI.
  • Segunda Fase. Tras rellenar los datos, se procederá a realizar un primer contacto para clarificar aspectos del viaje y resolver dudas.
  • Tercera Fase. Se solicitará el pago a través de la pasarela de pagos Stripe, en la cual el cliente deberá de introducir el número de su tarjeta bancaria. Una vez realizado este paso, le llegará al cliente dos correos electrónicos, primero recibo como justificante de pago y un segundo correo con la factura.

5.3 Formas de pago

El pago se efectuará a través de la plataforma de pagos Stripe, admitiendo cualquiera de los siguientes medios: 

Visa/Mastercard/American Express. El cliente deberá proporcionar el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVC.

Toda la información será tramitada a través de la pasarela de pagos externa a María Pilar Chávez Paz denominada Stripe, pudiendo obtener más información visitando su página web https://stripe.com/es

5.4 Responsabilidad de la persona que vende el servicio de diseño y asesoría de viajes

El servicio de diseño y asesoría de viajes es un servicio puramente informativo que pretende liberar al cliente de la pérdida de tiempo que supone la tarea de buscar información por su cuenta. Hasta ahí llega la responsabilidad del proveedor del servicio (María Pilar Chávez Paz). No es una agencia de viajes y por lo tanto, no funcionará como tal: no realizará ninguna reserva ni compra de entradas de ningún elemento del viaje y no se encargará de gestionar visados ni cualquier otro documento necesario para el viaje.

Por tanto, el cliente es responsable de tomar las decisiones correctas a la hora de realizar las reservas de los servicios necesarios para su viaje.

  • El cliente es responsable de su viaje y de todas las decisiones que toma antes, durante y después del viaje.
  • El proveedor de este servicio de diseño y asesoría de viajes no es responsable de los acontecimientos que pueden ocurrir durante el viaje.
  • El proveedor de este servicio de diseño y asesoría de viajes quedará eximido de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente o a un tercero. En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retrasos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan.
  • Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad del diseñador o proveedor del servicio de diseño y asesoría de viajes.
  • El proveedor del servicio de diseño y asesoría de viajes hará todo lo posible por proporcionar precios y horarios actualizados de todos los elementos del viaje (monumentos, actividades, alojamientos, transportes, vuelos, restaurantes, etc.). Sin embargo, éstos pueden estar sujetos a continuos cambios por circunstancias ajenas al proveedor. El proveedor no se hace responsable de ninguna repercusión que ésto pueda ocasionar.

En cuanto al viaje y los servicios del viaje se refieren, toda la responsabilidad recae sobre los guías locales, agencias, hoteles, compañías aéreas y extras que el cliente contrata. Por tanto, estos serán los únicos responsables tanto de la gestión de sus participantes como de la gestión de incidencias que puedan ocurrir.

Las características especiales de este tipo de viajes, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.

5.4.1 Documentación, visados, seguros y sanidad

Todas las personas que se benefician del servicio de diseño y asesoría de viajes son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, seguros, etc.). En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, se aplicarán las condiciones señaladas en el apartado 5.4.

5.4.2 Situación política, de seguridad y sanitaria en el país de destino

El viajero debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada.

POLÍTICA Y SEGURIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es

SANIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es

CONOCIENDO ESTA INFORMACIÓN, EL CLIENTE ES CONSCIENTE DE LA SITUACIÓN SOCIAL O POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO, Y ACEPTA EL RIESGO QUE PUDIERA SUPONER EL VIAJE, EXIMIENDO A SIENTE VIAJANDO Y MARÍA PILAR CHAVEZ PAZ DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD EN ESTE SENTIDO.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

María Pilar Chávez Paz por sí o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de María Pilar Chávez Paz o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados.

Cualquier uso no autorizado previamente por María Pilar Chávez Paz, será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de María Pilar Chávez Paz.

El CLIENTE se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de María Pilar Chávez Paz. Podrá visualizar únicamente los elementos de la web sin posibilidad de imprimirlos, copiarlos o almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico. El CLIENTE deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de María Pilar Chávez Paz.

6.1 Prohibición de las denominadas Conjuntas

¿Qué son las llamadas conjuntas?

Nos encontramos ante una práctica ilegal realizada por varias personas que se agrupan para adquirir un servicio o producto digital con el fin de ahorrar costes en el precio final. En este caso consistiría en la realización del pago por una sola persona del servicio de asesoría, diseño y planificación del viaje a medida, pero cuyo acceso facilitaría al resto de personas que han realizado esta práctica, accediendo a toda la información proporcionada varias personas.

Recordamos que toda la información proporcionada por María Pilar Chávez Paz es para uso estrictamente personal e intransferible. Queda terminante prohibido compartir la guía de viaje o cualquier otro documento entregado por María Pilar Chávez Paz con más personas, reservándonos cuantas acciones civiles y penales nos asistan en aras de salvaguardar nuestros derechos, todo ello bajo apercibimiento de incurrir en un delito contra la propiedad intelectual del art. 270 y ss del Código Penal con penas de prisión de hasta 4 años.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al “Cliente” no se le reconoce el derecho de desistimiento (devolución del dinero) de la compra efectuada, en el supuesto de productos digitales.

Es importante reseñar, que tal y como recoge la ley, al consumir un producto digital, en el momento de la compra, se pierde el derecho de desistimiento por lo que no podrás solicitar devolución del dinero.

Respecto al resto de servicios, no se ofrecerá derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya comenzado a desarrollar. Si quisieras cancelar el servicio contratado, siempre y cuando el servicio no haya comenzado, puedes hacerlo hasta 48 horas antes de que el servicio comience y se devolverá el 100% de lo abonado.

En el supuesto de que el servicio haya comenzado, no se devolverá el anticipo abonado.

MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento se podrá ejercer mediante correo electrónico enviado a info@sienteviajando.com debiendo establecer en el asunto “devolución de (nombre del servicio comprado)”.

Para ello podrá usar la siguiente plantilla:

Devolución de servicio adquirido

Nombre y apellidos:____________

Email de contacto:______________

Servicio comprado:____________

Fecha de compra:______________

Por medio del presente escrito, solicito la devolución del servicio antes reseñado solicitando devolución del dinero en el siguiente número de cuenta: _____________________

Reiteramos que se excluye del derecho de desistimiento o devolución del dinero:

Cuando la prestación del servicio se haya iniciado, conociendo el cliente que una vez comenzado el mismo perderá el derecho de desistimiento.

8. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES

María Pilar Chávez Paz no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallo o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo por causas ajenas al control de https://sienteviajando.com o causas fortuitas y/o de fuerza mayor, virus, ataques informáticos y/o actuaciones de terceros que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios así como otras causas imprevisibles como pudieren ser el incorrecto funcionamiento de internet.

Ver la sección 5 del presente documento sobre RESPONSABILIDADES DE LA PERSONA QUE OFRECE EL SERVICIO DE DISEÑO Y ASESORÍA DE VIAJE.

9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Toda información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por María Pilar Chávez Paz en su calidad de responsable del fichero.

Del mismo modo, y salvo que el cliente haya mostrado su oposición expresa, el cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo correo electrónico.

Para darse de baja de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo enviando un email a info@sienteviajando.com

Podrás dirigir tus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal en Avda. Navarra 28 3D, 50180 Utebo (Zaragoza) España o al correo electrónico: info@sienteviajando.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. o equivalente, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”

10. CAUSAS DE DISOLUCIÓN DEL CONTRATO

La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.

El cliente no está obligado a condiciones de permanencia con María Pilar Chávez Paz si no está satisfecho con el servicio.

María Pilar Chavez Paz puede terminar o suspender cualquier de los servicios contratados con el cliente inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que el cliente no cumpla con las condiciones aquí expuestas.

A la disolución del contrato, el derecho del cliente a utilizar los Servicios cesará inmediatamente. Serán causas de disolución de contrato:

  • La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
  • Alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de ningún modo de la tecnología de seguridad aportada por María Pilar Chávez Paz
  • También los casos de abuso de los servicios de soporte por el requerimiento de más horas de las establecidas en el contrato.
  • Opiniones falsas e infundadas con ánimo de desprestigiar al titular de los productos o servicios adquiridos.
  • Cualquier incumplimiento establecido a lo largo de las condiciones.

La disolución implica la pérdida de los derechos del cliente sobre el servicio contratado.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre María Pilar Chávez Paz y el CLIENTE se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Zaragoza, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.

Asimismo se le informa que existe una plataforma de resolución de conflictos creada por la Unión Europea y firmada por los Estados Miembros, pudiendo utilizar el siguiente enlace http://ec.europa.eu/odr